上门服务暖人心 特事特办获好评

　　近日，一位姓孟的老人急匆匆前来办理社保卡初始密码重置业务。经办柜员热情接待了该客户，在核对相关证件时我行员工发现社保卡上姓名与经办人不符。按照制度规定，社保卡初始密码重置必须由本人办理，孟先生听后显得十分焦急，不知所措。
　　孟先生告知柜员，此社保卡为其妻子所有，因其妻子近期刚刚做完化疗手术，现住在儿子家中养病，身体虚弱，不宜出门。孟先生说该社保卡对他们一家人来说十分重要，上次手术报销的相关医保款项都会打入这张卡中，希望我行能够“通融”。为了保护客户的正当利益，同时考虑到孟先生一家的实行情况，经办柜员立即向营业经理汇报，支行当即决定上门为其办理相关手续。随后，我行的两名员工带着相关申请书，跟孟先生一起去了家中提供上门服务，之后又陪同他返回银行办理业务。最终社保卡密码得以顺利修改。孟先生及其家人连连称赞恒信银行服务周到。
　　城东支行位于绍兴市高新区城郊结合区，旁边拆迁安置小区较多，老年人多，单今年就有上门服务事件10余件。支行一直致力于提升服务质量，提高客户满意度，在不违反规章制度的前提下，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难。做到“特事特办”，“急事急办”，做好上门服务等柜台延伸服务，切切实实为客户提供更优质的金融服务。