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手机银行用户半年增1.6万户,增速列绍兴银行业首位

增速达1070%

发布于:2014-7-18  浏览:
  今年以来,我行手机银行业务快速发展,截至6月30日,我行手机银行用户数达到17535户,新增16037户,增速达到1070%,增长速度位列绍兴全市银行业的首位。
  电子银行业务作为未来个人金融业务发展的重要服务渠道,在年初我行就结合农信系统开展的普惠金融工程,把推广电子银行业务作为一项发展战略来抓,将手机银行定位为电子银行业务的主导产品,优先加以发展,制定了全员营销方案,层层落实任务目标。手机银行有特定群体,经过市场调研,我行对客户按照年龄段和工作性质进行了详细的分类,把手机银行推进的重点定位在年轻人、外来务工人员、转账较多的个体工商户等。
  在具体的营销中,我行坚持“内外联动”营销。“内销”主要是柜面营销,要求临柜人员在日常工作中把柜面营销作为一项常态化工作来做,针对手机银行目标客户年龄段和客户群,进行重点筛选识别,对手机银行使用率高、转账支付需求较大的客户,积极主动地进行营销。同时安排大堂经理帮助客户现场下载手机银行客户端,体验手机银行的使用方法,教会客户如何使用相关功能,引导客户完成后续的交易体验,将签约客户及时转化为有实际应用需求的有效客户,确保客户质量与规模的同步提升。“外销”主要是客户经理入村入社区、入企业走访营销。要求客户经理走访客户时,向平时没有时间跑银行的特殊客户,如个体工商户、养殖专业户,主动介绍手机银行的各项功能和手机银行及时交易、随时掌握账户信息等优点,通过现场操作演示,引导他们成为手机银行客户。
  与此同时,我行还加大了该行手机银行优势的宣传,组织开展多种活动进行有奖营销。在市区公交车站宣传窗、在FM94.1交通之声等大众媒体投放手机银行广告,充分利用网点LED宣传屏,营业网点宣传窗、村级金融服务点等渠道大力宣传电子银行产品。结合“走千家、访万户”活动进村入社区宣传,组织员工到人流密集的地方进行设摊宣传,与客户面对面地开展手机银行体验式宣传。利用官方微信平台开展有奖营销,吸引更多客户加入微信,向客户宣传手机银行的基础知识和系列优惠活动。组织开展“丰收E网 E路行”营销活动,向手机银行交易笔数多的客户赠送话费等,让客户的手机银行真正用起来,提高使用率。
  为提高员工的服务水平,今年上半年我行先后组织7期电子银行业务培训班,对客户经理、柜员、大堂经理进行重点培训,培训人数达355人,杜绝因服务不到位而导致客户流失的现象发生.
 


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